En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y
empleados es nuestra prioridad.
Siempre hemos operado con los más altos estándares de limpieza y
sanitización, pero, para enfrentar el
reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con un nuevo
nivel de cuidado e higiene llamado
Royal Care Standard.
Como parte del Royal Care Standard y de nuestro compromiso
continuo por su seguridad, se implementaron
protocolos adicionales de higiene
y sanitización en las habitaciones de los huéspedes,
las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas donde
trabaja el personal, de acuerdo a los
lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la
Organización Mundial de la Salud.
The Royal Sands, The Royal Haciendas, The Royal Islander, The
Royal Cancun, Grand Residences y
Viajes Thomas
More han recibido el certificado de
Seguridad y
Protección Sanitaria de la Secretaría de
Turismo y la Secretaría de Salud de Quintana Roo. Este
certificado oficial también cuenta con el sello de
aprobación Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo.
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Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.
A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación
un kit de higiene de cortesía, incluyendo una
botella de gel sanitizante, cubrebocas y toallitas
desinfectantes para su propio uso. Alrededor de los
resorts se cuenta con dispensadores de gel sanitizante
en los baños de huéspedes y del personal, en la
Recepción y otros mostradores de servicio a huéspedes,
así como a la entrada de nuestros restaurantes
y bares, en el Spa, gimnasios, centros de actividades y
Kids clubs y en las tiendas de conveniencia.
Dada la estabilidad sanitaria de la COVID-19 el
gobierno
de Quintana Roo ha indicado el uso opcional
del cubrebocas, pero recomendamos su uso en espacios
cerrados y donde no asegure la distancia
segura de 1.5 metros, como son el lobby, Royal
Market,
boutique, restaurantes, centros de actividades,
kids club, restaurantes, al usar el transporte y
vans de
Thomas More Travel entre otros. Así como si
presenta algún tipo de comorbilidad.
Existen lugares donde el uso del cubrebocas sigue
siendo obligatorio, por ejemplo, el aeropuerto,
hospitales, transporte público y otras empresas que
por sus actividades así lo han determinado.
Estamos superando nuestros rigurosos estándares con
medidas adicionales de limpieza y sanitización
de las habitaciones, espacios públicos como
restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, oficinas
y
áreas administrativas. Esto incluye el uso de novedosas
tecnologías como lo son unos rociadores
electrostáticos y sistemas de ozono.
Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo
puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de
elevador y pasamanos, se limpiarán y desinfectarán
frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas
incluyen, la desinfección del equipaje antes de llevarlo
a las habitaciones, así como una mayor limpieza
en el sistema de aire acondicionado.
Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos
sanitarios adicionales y desinfectantes en
nuestros procesos de limpieza de cuartos. Todas las
superficies de uso frecuente, como manijas de
puertas, apagadores, aparatos electrodomésticos, mesas y
mostradores, reciben un cuidado adicional.
Los colchones, almohadas, cojines y tapicería, serán
limpiados y luego sanitizados usando rociadores
electrostáticos.
Adicional a los procesos de higiene diaria, todos las
habitaciones serán sanitizadas antes de la llegada
de los huéspedes y sometidos a una limpieza profunda
después de cada ocupación.
Como precaución adicional, hemos removido de las
habitaciones todas las publicaciones impresas. Los
huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el
menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort
Tips, que incluye toda la información de servicio al
huésped y el reglamento del resort, así como nuestra
revista anual Royal Resorts Life en línea.
Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado
Distintivo H otorgado por la Secretaría de
Turismo de México, por su excelencia en la higiene en la
cocina y los estándares en el almacenamiento
y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado
los procesos sanitarios y la frecuencia de
limpieza durante el día.
En los restaurantes todo el personal usa cubrebocas Un
nuevo reacomodo de mesas en nuestros
restaurantes y bares permite una mayor separación entre
mesas.
Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin
contacto, accesibles escaneando un código QR,
contamos también
con menús físicos los cuales son desinfectados
después de cada uso.
Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con
seguridad cuando participan en los deportes y
actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y
desinfección del mobiliario y equipo en los Centros
de Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también
se les aplica una limpieza a fondo los sábados
utilizando tecnología con ozono.
El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos
de cuatro para cada actividad y se asegurará de
que sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el
distanciamiento social, el lavado de manos y el uso
de gel sanitizante.
Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible
para ser solicitado en el Mostrador de Deportes
(raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de
mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado
después de cada uso. Los camastros y sillas se limpian y
sanitizan diariamente.
TTambién hemos introducido medidas extras de limpieza en
el Spa, en salones de tratamientos, para las
mesas de preparación y los utensilios, en el área
húmeda, salón de belleza y los gimnasios. Solo dos
personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al
mismo tiempo y todo el personal estará usando
cubrebocas.
El número de personas permitidas en los gimnasios ha
sido reducido y los ejercicios se limitan a un
máximo de 45 a 50 minutos, para permitir un tiempo
adicional para limpieza.
El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los
camiones de empleados y las vans utilizadas
para el transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos,
serán limpiados y sanitizados después de cada
viaje. El número de pasajeros permitido en cada vehículo
ha sido reducido para permitir el
distanciamiento social y es obligatorio el uso de
cubrebocas. Hay gel sanitizante en todos los vehículos
para el uso de los pasajeros.
Se cuenta con tarifas especiales para el transporte
privado hacia el aeropuerto a través de Thomas
More Travel.
El uso de la app de Royal Resorts le brinda a los socios
y huéspedes opciones para realizar el registro
de llegada y de salida sin contacto físico. Pueden
utilizarla para hacer reservaciones, enviar solicitudes
especiales, obtener el programa de actividades diarias y
la información de los restaurantes, así como
pagar su cuenta con tarjeta de crédito al final de su
estancia.
Contamos con servicio de teléfono y correo electrónico
las 24 horas y un equipo de servicio al cliente
para brindar asistencia.
Los huéspedes pueden encontrar los recordatorios sobre
las buenas prácticas de higiene a seguir en los
pizarrones del resort, en la recepción y en nuestro
canal de televisión, el Royal Channel.
Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Todos usan cubrebocas mientras atienden a los húespedes y realizan sus labores. Reciben capacitación constante sobre la concientización del COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las mejores prácticas de higiene como el lavado frecuente de manos durante el día.
En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección. Lea el protocolo para posibles casos de COVID-19.
Diversos señalamientos alrededor de los resorts recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos ajustado procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima de los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes e, incluso, los camastros en las terrazas de las albercas y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.