Nuestro Royal Care Standard

En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y empleados es nuestra prioridad. Siempre hemos operado con los más altos estándares de limpieza y sanitización, pero, para enfrentar el reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado Royal Care Standard.
Como parte del Royal Care Standard y de nuestro compromiso continuo por su seguridad, se están implementando protocolos adicionales de higiene y sanitización en las habitaciones de los huéspedes, las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas donde trabaja el personal, de acuerdo a los lineamientos emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización Mundial de la Salud.
The Royal Sands, The Royal Haciendas, The Royal Islander, The Royal Cancun y Grand Residences han recibido el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud de Quintana Roo. Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo.

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Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.

Diversos señalamientos alrededor de los resorts recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos ajustado procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima de los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes e, incluso, los camastros en las terrazas de las albercas y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.

A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación un kit de higiene de cortesía, incluyendo una botella de gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes para su propio uso. Alrededor de los resorts se cuenta con dispensadores de gel sanitizante en los baños de huéspedes y del personal, en la Recepción y otros mostradores de servicio a huéspedes, así como a la entrada de nuestros restaurantes y bares, en el Spa, gimnasios, centros de actividades y Kids clubs y en las tiendas de conveniencia.

Le pedimos a los huéspedes que usen cubrebocas en las áreas públicas donde no es posible mantener la sana distancia; esto es por su protección y la de los demás. Los cubrebocas deben ser usados en los Centros de Actividades, Kids Club, Spa y otros espacios cerrados, cuando se utilice el autobús de traslados y en las vans de Thomas More Travel.
El uso de cubrebocas es obligatorio fuera del resort, por ejemplo, en autobuses y taxis, en supermercados y centros comerciales.

Estamos superando nuestros rigurosos estándares con medidas adicionales de limpieza y sanitización de las habitaciones, espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, oficinas y áreas administrativas. Esto incluye el uso de novedosas tecnologías como lo son unos rociadores electrostáticos y sistemas de ozono.

Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de elevador y pasamanos, se limpiarán y sanitizarán frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las entradas de los resorts, rociando con desinfectantes el equipaje antes de llevarlo a las habitaciones, así como una mayor limpieza en el sistema de aire acondicionado.

Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos sanitarios adicionales y desinfectantes en nuestros procesos de limpieza de cuartos. Todas las superficies de uso frecuente, como manijas de puertas, apagadores, aparatos electrodomésticos, mesas y mostradores, reciben un cuidado adicional. Los colchones, almohadas, cojines y tapicería, serán limpiados y luego sanitizados usando rociadores electrostáticos.

Adicional a los procesos de higiene diaria, todos las habitaciones serán sanitizadas antes de la llegada de los huéspedes y sometidos a una limpieza profunda después de cada ocupación.

Como precaución adicional, hemos removido de las habitaciones todas las publicaciones impresas. Los huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort Tips, que incluye toda la información de servicio al huésped y el reglamento del resort, así como nuestra revista anual Royal Resorts Life en línea.

Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de México, por su excelencia en la higiene en la cocina y los estándares en el almacenamiento y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día.
En los restaurantes todo el personal usa cubrebocas y guantes. Un nuevo reacomodo de mesas en nuestros restaurantes y bares permite una mayor separación entre mesas. El servicio de buffet ha sido modificado para reducir las filas y otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales, más estaciones de show cooking y personal para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de compartir utensilios de servicio.

Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin contacto, accesibles escaneando un código QR.

Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con seguridad cuando participan en los deportes y actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también se les aplica una limpieza a fondo los sábados utilizando tecnología con ozono.

El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos de cuatro para cada actividad y se asegurará de que sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el distanciamiento social, el lavado de manos y el uso de gel sanitizante.
Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible para ser solicitado en el Mostrador de Deportes (raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado después de cada uso. Los camastros y sillas se limpian y sanitizan diariamente.

También hemos introducido medidas extras de limpieza en el Spa, en salones de tratamientos, para las mesas de preparación y los utensilios, en el área húmeda, salón de belleza y los gimnasios. Sólo dos personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo y todo el personal estará usando cubrebocas.

El número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y los ejercicios se limitan a un máximo de 45 a 50 minutos, para permitir un tiempo adicional para limpieza.

El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los camiones de empleados y las vans utilizadas para el transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos, serán limpiados y sanitizados después de cada viaje. El número de pasajeros permitido en cada vehículo ha sido reducido para permitir el distanciamiento social y es obligatorio el uso de cubrebocas. Hay gel sanitizante en todos los vehículos para el uso de los pasajeros.

Se cuenta con tarifas especiales para el transporte privado hacia el aeropuerto a través de Thomas More Travel.

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El uso de la App de Royal Resorts le brinda a los socios y huéspedes opciones para realizar el registro de llegada y de salida sin contacto físico. Pueden utilizarla para hacer reservaciones, enviar solicitudes especiales, obtener el programa de actividades diarias y la información de los restaurantes, así como pagar su cuenta con tarjeta de crédito al final de su estancia.

Contamos con servicio de teléfono y correo electrónico las 24 horas y un equipo de servicio al cliente para brindar asistencia.

Los huéspedes pueden encontrar los recordatorios sobre las buenas prácticas de higiene a seguir en los pizarrones del resort, en la recepción y en nuestro canal de televisión, el Royal Channel.

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Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Todos usan cubrebocas y/o visores de plástico y algunos estarán portando guantes mientras atienden a los huéspedes y realizan sus labores. Reciben capacitación constante sobre la concientización del COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las mejores prácticas de higiene como el lavado frecuente de manos durante el día.

En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección. Lea el protocolo para posibles casos de COVID-19.

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