En Royal Resorts, la salud y seguridad de nuestros huéspedes y
empleados es nuestra prioridad. Siempre hemos operado con los
más altos estándares de limpieza y sanitización, pero, para
enfrentar el reto del COVID-19, los estamos elevando aún más con
un nuevo nivel de cuidado e higiene llamado
Royal Care Standard.
Como parte del Royal Care Standard y de nuestro
compromiso
continuo por su seguridad, se están implementando protocolos
adicionales de higiene y sanitización en las habitaciones de los
huéspedes, las áreas públicas, oficinas y áreas administrativas
donde trabaja el personal, de acuerdo a los lineamientos
emitidos por la Secretaría de Salud de México y la Organización
Mundial de la Salud.
The Royal Sands, The Royal Haciendas, The Royal Islander, The Royal Cancun y Grand Residences han recibido el certificado de Seguridad y Protección Sanitaria de la Secretaría de Turismo y la Secretaría de Salud de Quintana Roo.
Este certificado oficial también cuenta con el sello de aprobación Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo.
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Recibiremos a nuestros socios y huéspedes con una cálida sonrisa, el saludo tradicional de Yucatán con la mano colocada sobre el corazón, conocido como Ki’ imak K’iin, y la hospitalidad que ha sido nuestro sello distintivo por más de 40 años.
A su llegada, los huéspedes encontrarán en su habitación
un kit de higiene de cortesía, incluyendo una botella de
gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes
para su propio uso. Alrededor de los resorts se cuenta
con dispensadores de gel sanitizante en los baños de
huéspedes y del personal, en la Recepción y otros
mostradores de servicio a huéspedes, así como a la
entrada de nuestros restaurantes y bares, en el Spa,
gimnasios, centros de actividades y Kids clubs y en las
tiendas de conveniencia.
Le pedimos a los huéspedes que usen cubrebocas en las áreas públicas donde no es posible mantener la sana distancia; esto es por su protección y la de los demás. Los cubrebocas deben ser usados en los Centros de Actividades, Kids Club, Spa y otros espacios cerrados, cuando se utilice el autobús de traslados y en las vans de Thomas More Travel.
El uso de cubrebocas es obligatorio fuera del resort, por ejemplo, en autobuses y taxis, en supermercados y centros comerciales.
Estamos superando nuestros rigurosos estándares con medidas adicionales de
limpieza y sanitización de las habitaciones,
espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de
conveniencia, oficinas y áreas administrativas. Esto
incluye el uso de novedosas tecnologías como lo son unos
rociadores electrostáticos y sistemas de ozono.
Las áreas y superficies de alto tráfico, incluyendo
puertas, manijas, mesas y mostradores, botones de
elevador y pasamanos, se limpiarán y sanitizarán
frecuentemente a lo largo del día. Otras medidas
incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las
entradas de los resorts, rociando con desinfectantes el
equipaje antes de llevarlo a las habitaciones, así como
una mayor limpieza en el sistema de aire acondicionado.
Para su seguridad, también hemos incorporado protocolos
sanitarios adicionales y desinfectantes en nuestros
procesos de limpieza de cuartos. Todas las superficies
de uso frecuente, como manijas de puertas, apagadores,
aparatos electrodomésticos, mesas y mostradores, reciben
un cuidado adicional. Los colchones, almohadas, cojines
y tapicería, serán limpiados y luego sanitizados usando
rociadores electrostáticos.
Adicional a los procesos de higiene diaria, todos las habitaciones serán sanitizadas antes de la llegada de los huéspedes y sometidos a una limpieza profunda después de cada ocupación.
Como precaución adicional, hemos removido de las
habitaciones todas las publicaciones impresas. Los
huéspedes pueden escanear un código QR para consultar el
menú de Servicio a Cuartos, la guía Resort Tips, que
incluye toda la información de servicio al huésped y el
reglamento del resort, así como nuestra revista anual
Royal Resorts Life en línea.
Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado
Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de
México, por su excelencia en la higiene en la cocina y
los estándares en el almacenamiento y preparación de
alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos
sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día.
En los restaurantes todo el personal usa cubrebocas y
guantes. Un nuevo reacomodo de mesas en nuestros
restaurantes y bares permite una mayor separación entre
mesas. El servicio de buffet ha sido modificado para
reducir las filas y otros cambios incluyen un mayor uso
de porciones individuales, más estaciones de show
cooking y personal para servir a los comensales mientras
elijen sus platillos, en vez de compartir utensilios de
servicio.
Todos nuestros restaurantes y bares ofrecen menús sin
contacto, accesibles escaneando un código QR.
Queremos que nuestros huéspedes se diviertan con
seguridad cuando participan en los deportes y
actividades diarias. Hemos aumentado la limpieza y
desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de
Actividades y el Kids Club. A estas dos áreas también se
les aplica una limpieza a fondo los sábados utilizando
tecnología con ozono.
El personal del Kids Club dividirá a los niños en grupos
de cuatro para cada actividad y se asegurará de que
sigan las instrucciones de higiene, incluyendo el
distanciamiento social, el lavado de manos y el uso de
gel sanitizante.
Todo el equipo utilizado en las actividades o disponible
para ser solicitado en el Mostrador de Deportes
(raquetas de tenis, palos de golf, bicicletas, juegos de
mesa, juguetes, etc.) es limpiado y sanitizado después
de cada uso.
Los camastros y sillas se limpian y sanitizan
diariamente.
También hemos introducido medidas extras de limpieza en
el Spa, en salones de tratamientos, para las mesas de
preparación y los utensilios, en el área húmeda, salón
de belleza y los gimnasios. Sólo dos personas pueden
hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo y todo
el personal estará usando cubrebocas.
El número de personas permitidas en los gimnasios ha
sido reducido y los ejercicios se limitan a un máximo de
45 a 50 minutos, para permitir un tiempo adicional para
limpieza.
El camión de transporte de huéspedes entre resorts, los
camiones de empleados y las vans utilizadas para el
transporte de huéspedes al aeropuerto y paseos, serán
limpiados y sanitizados después de cada viaje. El número
de pasajeros permitido en cada vehículo ha sido reducido
para permitir el distanciamiento social y es obligatorio el uso de cubrebocas. Hay gel
sanitizante en todos los vehículos para el uso de los
pasajeros.
Se cuenta con tarifas especiales para el transporte
privado hacia el aeropuerto a través de Thomas More
Travel.
El uso de la App de Royal Resorts le brinda a los
socios y huéspedes opciones para realizar el registro de
llegada y de salida sin contacto físico. Pueden
utilizarla para hacer reservaciones, enviar solicitudes
especiales, obtener el programa de actividades diarias y
la información de los restaurantes, así como pagar su
cuenta con tarjeta de crédito al final de su estancia.
Contamos con servicio de teléfono y correo electrónico
las 24 horas y un equipo de servicio al cliente para
brindar asistencia.
Los huéspedes pueden encontrar los recordatorios sobre
las buenas prácticas de higiene a seguir en los
pizarrones del resort, en la recepción y en nuestro
canal de televisión, el Royal Channel.
Estamos cuidando a nuestro personal y monitoreando constantemente su salud. Todos usan cubrebocas y/o visores de plástico y algunos estarán portando guantes mientras atienden a los huéspedes y realizan sus labores. Reciben capacitación constante sobre la concientización del COVID-19, incluyendo el reforzamiento de la importancia de las mejores prácticas de higiene como el lavado frecuente de manos durante el día.
En los resorts está disponible el servicio médico las 24 horas. En caso de que algún huésped se empiece a sentir mal, que tenga alta temperatura o muestre síntomas respiratorios, el resort lo notificará inmediatamente a las autoridades y se seguirán los lineamientos de la Secretaría de Salud sobre el aislamiento, cuidado y desinfección. Lea el protocolo para posibles casos de COVID-19.
Diversos señalamientos alrededor de los resorts recordarán a los huéspedes mantener la sana distancia y evitar el contacto físico. También hemos ajustado procedimientos para permitir la distancia social y reducir las filas. Por ejemplo, la capacidad máxima de los elevadores se limita a cuatro huéspedes a la vez, hay cambios en el acomodo de las mesas en los restaurantes e, incluso, los camastros en las terrazas de las albercas y en la playa serán reacomodados para asegurar una sana distancia entre familias.