Royal Care Standard - Preguntas Frecuentes

Le pedimos a todos los huéspedes que usen cubrebocas en las áreas del resort donde no es posible mantener la sana distancia. Esto es para su protección y la de los demás huéspedes y el personal. Usted debe usar cubrebocas en espacios cerrados como el Centro de Actividades, Kids Club y el Spa.
En México, el uso de cubrebocas en áreas públicas, transporte público, supermercados y otras tiendas es obligatorio.

Todo nuestro personal debe usar cubrebocas mientras realizan sus labores; algunos también portan visores de plástico y guantes.

A todos los huéspedes que llegan al Aeropuerto se les toma la temperatura y llenan un formato de declaración de salud. A su arribo al resort, el personal toma su temperatura al bajarse de su vehículo. En ciertas áreas del resort, como el Kids Club y el Spa, se revisa la temperatura de manera adicional como precaución.

Vamos más allá de nuestros rigurosos estándares de sanitización con un incremento en la frecuencia de limpieza y desinfección durante el día de los espacios públicos como restaurantes, bares y tiendas de conveniencia, así como los centros de actividades.
Las áreas y superficies de alto tráfico como las puertas y manijas, mesas, mostradores, botones de elevador y pasamanos, son limpiadas y desinfectadas repetidamente durante el día.
Otras medidas incluyen la colocación de tapetes desinfectantes en las entradas a los resorts y un aumento en la limpieza del sistema de aire acondicionado.

Hemos agregado protocolos adicionales de sanitización y el uso de productos aprobados por la EPA (Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos) en el régimen de limpieza de las habitaciones, prestando especial atención a todas las superficies tocadas con mayor frecuencia, como son las manijas de las puertas, apagadores, electrodomésticos, mesas y barras de la cocina. Los colchones, almohadas y cojines son limpiados y sanitizados usando tecnología de rociado electrostático.
Todas las habitaciones son sanitizadas antes del registro de entrada, si usted se está cambiando de una unidad a otra, por favor, permita a las camaristas que procedan con la sanitización antes de entrar.
Las habitaciones también son limpiadas a profundidad después de cada ocupación, incluyendo los colchones y ductos de aire acondicionado.
Los huéspedes deben desocupar la habitación mientras la camarista está trabajando, esto es para asegurar la limpieza efectiva y para aplicar la regla de la sana distancia.

Los productos de limpieza utilizados en Royal Resorts están aprobados por la EPA y no afectarán a los huéspedes con alergias.

Todos los huéspedes llegan usando cubrebocas. A ellos se les toma la temperatura, se les aplica gel sanitizante y pisan un tapete desinfectante al entrar al resort. Su equipaje es rociado en el aeropuerto antes de ser colocado en la van y de vuelta antes de ser llevado a la habitación.
Los huéspedes también reciben un kit sanitario de cortesía en su habitación conteniendo gel sanitizante, cubrebocas y toallitas desinfectantes.

Todos nuestros restaurantes y bares están abiertos y operando con protocolos adicionales de salud y seguridad, los cuales incluyen un aumento en la frecuencia de limpieza, menús libres de contacto, el uso de cubrebocas por parte del personal, sana distancia, modificaciones en la configuración en los restaurantes, los menús y los servicios de buffet (para más detalles lea la siguiente pregunta).

Todos nuestros restaurantes cuentan con el certificado Distintivo H otorgado por la Secretaría de Turismo de México por su excelencia en la higiene de la cocina, así como el almacenamiento y preparación de alimentos. No obstante, hemos reforzado los procesos sanitarios y la frecuencia de limpieza durante el día. Todo el personal utiliza cubrebocas y los trabajadores de la cocina usan guantes. Hay tapetes desinfectantes y dispensadores de gel sanitizante a la entrada de todos los restaurantes y bares. Solicitamos a los huéspedes que usen cubrebocas cuando entren y hasta que estén sentados a su mesa.
Un nuevo reacomodo interior permite una mayor separación entre mesas.
Todos nuestros restaurantes brindan menús a la carta y algunos ofrecen buffets. En donde aún se ofrezcan un buffet, el servicio ha sido modificado para reducir las filas. Otros cambios incluyen un mayor uso de porciones individuales, más estaciones de show cooking. Un miembro del personal estará disponible para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de intercambiar utensilios. En el caso de algunas noches tema durante la semana, menús especiales a la carta han reemplazado a los buffet.
Todos nuestros menús ahora son libres de contacto y los comensales pueden accederlos en línea escaneando el código QR en su mesa o a través de la App de Royal Resorts. Si el huésped prefiere un menú impreso, se le puede proporcionar un menú desechable si lo solicita. Los pizarrones también muestran los especiales del día.

Los buffet se continúan ofreciendo en algunos restaurantes pero aplicando los nuevos protocolos de higiene. Un miembro del personal estará disponible para servir a los comensales mientras elijen sus platillos, en vez de intercambiar utensilios. Las filas se han reducido, se sirven porciones individuales de ensaladas y platillos, en vez de platos grandes y hay más estaciones de show cooking donde los comensales pueden ordenar carne asada y mariscos, verduras salteadas, tacos, fajitas y quesadillas.
En algunos casos, los buffets de las noches tema han sido reemplazados con menús especiales a la carta que incluyen entradas, sopas y ensaladas, platos fuertes y postres.
Los restaurantes que ofrecen servicio de buffet también cuentan con menús a la carta para desayuno, almuerzo y cena.

Los elevadores son limpiados repetidamente durante el día y el número de huéspedes permitido para usarlos a la vez ha sido reducido a cuatro en Royal Resorts y dos en Grand Residences Riviera Cancun.

Nuestros Spas en The Royal Sands y The Royal Haciendas, la Villa Spa en The Royal Cancun y en Grand Residences Riviera Cancun están todos abiertos y operando con medidas sanitarias extras. Todo el personal usa cubrebocas. Únicamente dos personas pueden hacer uso del Jacuzzi y el sauna al mismo tiempo.

Los gimnasios de los resorts están abiertos con nuevas medidas de salud y seguridad. El número de personas permitidas en los gimnasios ha sido reducido y las sesiones de ejercicios son por un máximo de 45 a 50 minutos para permitir una limpieza adicional. Todos los aparatos de ejercicio y el equipo del gimnasio son limpiados y desinfectados después de cada uso y hay toallitas desinfectantes disponibles para el uso por los huéspedes.

Hemos aumentado la limpieza y desinfección del mobiliario y equipo en los Centros de Actividades y Kids Clubs. Ambas áreas también se someten a una limpieza profunda los sábados utilizando tecnología con ozono.
Todo el equipo usado en los Centros de Actividades o Kids Club o disponibles para préstamo en Servicios Deportivos, incluyendo raquetas de tenis, equipos de golf, balones, cascos, chalecos, flotadores, juegos de mesa y juguetes, son limpiados y desinfectados después de cada uso.
El uso de cubrebocas es obligatorio en los Centros de Actividades y Kids Clubs y están disponibles dispensadores de gel sanitizante. El número de participantes por actividad ha sido reducido y letreros muestran el número permitido para las clases en interiores y exteriores.
El personal del Kids Club se asegurará que los niños sigan las instrucciones de higiene incluyendo la sana distancia, el lavado de manos y el uso de gel sanitizante. En caso de incumplimiento, los padres o custodios serán notificados y se les pedirá que pasen por el niño.
Los niños serán divididos en grupos de cuatro por cada actividad y no podrán compartir juguetes o materiales de arte o de manualidades.

El personal de actividades y los huéspedes deben usar cubrebocas y el número de participantes en las clases se ha reducido para respetar la sana distancia. Los tapetes de yoga, pelotas de pilates y otros equipos son limpiados y desinfectados después de su uso y hay toallitas desinfectantes disponibles para que los huéspedes les den una limpieza adicional.
En las sesiones de yoga, pilates, zumba y otras sesiones de grupo, se utilizan señalamientos en el piso para indicar la sana distancia.

Todos los equipos deportivos del resorts, como raquetas y pelotas de tenis, bicicletas, equipo de gimnasio, juguetes de playa, juegos de mesa y de video, juegos de cartas y lotería, son limpiados y desinfectados después de cada uso. Cuando se organizan sesiones de lotería y bingo, el equipo de actividades sigue los lineamientos de sana distancia. Como una precaución adicional, ya no se distribuyen bolígrafos o papelería para uso de los huéspedes.

Utilice su tarjeta de acceso para cargar las compras y propinas a la cuenta de su habitación en lugar de manejar efectivo.
Descargue la App de Royal Resorts para tener las opciones libres de contacto para hacer los registros de entrada y salida, pagar su cuenta usando una tarjeta de crédito y otros servicios utilizando su teléfono.

Los huéspedes del resort pueden usar la alberca, la playa y nadar en el mar. Ellos deben tomar precauciones y respetar la sana distancia cuando sea posible. Los camastros son limpiados y desinfectados cada día y están acomodados en la terraza de la alberca y en la playa para asegurar la sana distancia entre las familias. Los bares de la alberca y playa están abiertos y los meseros usan cubrebocas y visores de plástico.

En este momento, las playas están cerradas para el público en general y esto incluye a los vendedores. En las playas sólo se permiten huéspedes de los hoteles y respetando la sana distancia.
El uso de cubrebocas en la vía pública es obligatorio en México, lo que significa que los vendedores los usarán cuando se reabran las playas.
Los guardias de seguridad están atentos, sin embargo, es decisión de los huéspedes si se relacionan o no con los vendedores en la playa. En México, las playas son propiedad federal y Royal Resorts no pueden hacerse responsables de incidentes que ocurran en ellas.

Usted puede llamar a Recepción a la ext. 171 para reportar los síntomas, como fiebre, tos, dolor de cabeza o dificultades para respirar. La atención médica está disponible en la estación de primeros auxilios. El resort notificará inmediatamente a las autoridades y seguirá los protocolos de la Secretaría de Salud de México sobre el aislamiento voluntario, cuidados y desinfección.

Monitoreamos la salud de nuestros empleados diariamente. A su llegada al resort, pasan a través de un filtro de salud donde se les toma la temperatura, contestan una encuesta de salud, pisan sobre un tapete desinfectante y se les aplica gel sanitizante.
Las estaciones de trabajo y las oficinas son limpiadas repetidamente durante el día, poniendo especial atención a puntos de contacto, y son sanitizadas regularmente usando tecnología con rociador electrostático. El acomodo de las oficinas ha sido modificado para permitir la sana distancia. Los empleados no pueden compartir plumas, artículos de oficina y otros útiles.
Ahora se llevan a cabo sesiones de entrenamiento y reuniones en línea donde sea posible usando video conferencias.
El uso de cubrebocas es obligatorio en todo momento y algunos empleados deben usar visores de plástico o guantes mientras realizan sus labores. En algunas áreas de servicio a huéspedes como la Recepción, el escritorio de la agencia de viajes y las tiendas del resort, se han instalado pantallas de acrílico para una protección adicional.
Todos los empleados han recibido capacitación sobre los protocolos del nuevo COVID-19, precauciones a tomar y la detección de los síntomas, y cómo seguir las buenas prácticas de higiene como el lavado frecuente de manos y el uso de gel sanitizante de manos.
En caso de que algún empleado muestre síntomas asociados con el COVID-19, será aislado de forma inmediata y se notificará a su superior. El resort reportará el caso a las autoridades. Al empleado se le hace una prueba y se rastrean los contactos. El período de cuarentena es de 14 días.

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